Démarrage rapide d'un bureau de service pour le travail à domicile
Experis a développé des politiques de gouvernance dans six unités opérationnelles de l'entreprise et a remédié à des milliers de points de données non structurées à travers SharePoint, OneDrive, NFS et des médias externes.
Défi à relever
Le client, leader dans le domaine des logiciels d'optimisation des itinéraires des véhicules et des services logistiques, soumissionnait pour le contrat d'acheminement logistique d'une grande entreprise de distribution. Dans le cadre de ce contrat, le client devait fournir une assistance en direct 24x7x365 à plus de 4 000 utilisateurs. L'assistance et le service étaient des incontournables pour ce client.
La solution
En collaboration avec le client, Experis a été en mesure d'élaborer un plan de transition rapide pour le démarrage et l'intégration de neuf agents de soutien travaillant à domicile. S'appuyant sur des années d'expérience, de gouvernance et de procédures en matière de service desk à distance, les agents ont traité environ 7 000 appels tout en maintenant un délai de résolution exceptionnel, ce qui a entraîné une satisfaction totale des utilisateurs finaux en matière d'assistance
Résultats
Après une période d'essai initiale, le client a pu conclure le premier contrat. Grâce aux produits et services exceptionnels fournis par les agents, le client a pu étendre le contrat à un contrat d'acheminement logistique mondial pluriannuel.
1. Enquête de l'Uptime Institute®. UII-43 v1.3P publié le 1er janvier 2021, dernière mise à jour le 5 avril 2021.