Gestion de l'expérience numérique : Conception de SharePoint et architecture de l'information

Défi

Le client, une grande institution financière, avait besoin d'aide pour organiser le lancement et le soutien continu d'une initiative dans laquelle 10 divisions et lignes d'affaires sous-jacentes au sein de la banque auraient une nouvelle page d'accueil sur l'intranet d'entreprise. Le client devait déterminer comment soutenir le déploiement d'environ 100 nouvelles pages sur son environnement intranet SharePoint sur une période agressive de six mois.

L'objectif global du projet était de créer un design et une mise en page standardisés pour chaque page d'accueil, avec du contenu personnalisé pour chaque division et/ou ligne d'affaires (LOB). L'achèvement dans les délais était impératif.

Le client avait besoin de :

• Soutenir le déploiement d'environ 100 nouvelles pages d'accueil personnalisées sur l'intranet d'entreprise hébergé sur SharePoint sur une période de six mois pour dix divisions et leurs lignes d'affaires associées.
  
  
• Assurer l'intégration continue et la maintenance des pages d'accueil personnalisées YHP.

Solution

Lors d'une réunion sur site de deux jours, Experis a mené un atelier de découverte pour examiner et comprendre l'état actuel du processus, ainsi que pour découvrir et définir les éléments de processus nécessaires pour atteindre les objectifs.

Le premier jour était composé d'entretiens, d'examen de documents et de révision des processus existants qui ont aidé Experis à comprendre le contexte et les détails du projet. Le deuxième jour était consacré à l'élaboration collaborative de solutions, ainsi qu'à la planification et à l'établissement d'une feuille de route pour développer un plan de construction et de déploiement pour les pages et un plan de formation.

Après l'atelier, Experis a livré un Plan de Formation Complet et une Revue du Processus d'Intégration, accompagnés d'une présentation de récapitulation au client. La Revue du Processus d'Intégration abordait la préparation, la gestion des accès et la gestion du contenu. Le Plan de Formation Complet fournissait des approches détaillées à court et long terme pour la formation :

• Besoins de formation et évaluation
  • Public cible
  • Analyse des taches
  • Évaluation des résultats
    
    
• Plan de mise en œuvre
  • Types de formation
  • Matériel de formation
  • Hypothèses sur le contenu de la formation
    
    
• Alignement stratégique et gestion de la qualité
• Durabilité

• Pilote
• QT (Qualité de la formation) et QA (Assurance qualité) continus

• Production et instruction de la formation
• Calendrier de formation
• Corps étudiant
• Estimations des coûts

Experis a également recommandé d'autres services que le client devrait envisager :

• Création de manuels de processus
• Création/gestion de matériel de formation
• Support/coordination d'intégration
• Création de vues
• Conformité future
• Réduction des coûts

Résultats

Le client a mis en œuvre les pages d'accueil internes personnalisées dans SharePoint pour ses divisions, avançant vers son objectif de faire migrer les divisions loin de 79 sites intranet différents vers une plateforme SharePoint standard avec un design cohérent et une architecture de l'information.

Les 10 divisions possèdent chacune des pages qui représentent leurs unités commerciales. Chaque groupe du Portail des Membres de l'Équipe fournit des pages de contenu SharePoint initiales ; les divisions nécessitent de une à 30 pages chacune.

Experis a fourni des talents pour soutenir la migration du contenu et les tests, et un support basé sur un contrat de maintenance au client, basé sur l'engagement stratégique réussi.