Solutions d’externalisation

Nous communiquons avec chaque client pour nous assurer que nous comprenons bien les objectifs de l’éventuel effort d’externalisation. Au minimum, cela consiste à identifier :

• Les exigences de travail et les prestations
• Les objectifs en matière de coûts
• Les besoins en personnel
• L’entente sur les niveaux de service/les indicateurs clés de rendement
• Les exigences en matière de rapports

Une fois que nous avons compris les prestations attendues par le client, ses processus et ses objectifs, nous mettons au point une solution répondant aux questions qui, quoi, où, pourquoi et comment, relatives au transfert du travail. Cela inclut le développement d’un énoncé de travail contractuel qui définit :

• Les prestations fournies et les jalons
• Les critères de mesure
• Les exigences en matière de rapports
• Le coût du programme

Une fois que nous sommes d’accord sur les éléments à externaliser et la méthode à adopter, nous commençons la phase de mise en œuvre. Au cours de cette phase, nous transférons l’effort externalisé vers Experis au moyen d’un processus de transition formel issu d’un commun accord préalable. Le processus de transition comprend généralement les étapes suivantes :

• L’affectation d’un gestionnaire de l’engagement et la sélection d’une équipe
• Le développement et la prestation d’un plan de communication
• L’identification d’indicateurs clés de rendement et d’une entente sur les niveaux de service
• Le transfert formel des connaissances professionnelles

Lorsque la transition est terminée, nous passons aux opérations en cours. Les éléments clés de cette étape comprennent :

• La fourniture des prestations du programme et le maintien de la satisfaction du client
• La mise en place d’un programme d’amélioration constante des processus
• La gestion et la limitation des coûts
• Les changements et les renouvellements de l’énoncé de travail/externalisation des processus
• La génération de rapports sur les indicateurs tel que requis.